Une réponse rapide 24 heures sur 24 dans le monde entier

img_4145.jpg

Notre service de support technique fournit un point de contact permanent à ses clients. Nos ingénieurs d'astreinte aux États-Unis, en Europe et en Asie assurent des services d'assistance technique et de dépannage en cas de dysfonctionnement d'un banc d'essais ou d'un équipement, et ce pour les clients couverts par un contrat de support.

 

Le service de support technique est fourni par téléphone ou via une connexion VPN sécurisée permettant d'accéder à vos systèmes à distance. Nos spécialistes utilisent également la vidéo pour inspecter vos installations en temps réel.

Afin d'optimiser les délais de résolution des problèmes liés aux systèmes d'acquisition et de contrôle de données (DACS), l'environnement DACS des clients est reproduit chez nous. Ce processus permet de procéder immédiatement à une simulation à distance et à une validation de toutes les demandes des clients.

Procédures de dépannage

augmented_reality.jpg

Nous avons élaboré des procédures de dépannage ainsi que des recommandations pour résoudre les problèmes plus efficacement.

Nos ingénieurs sont en mesure de résoudre 98 % des problèmes informatiques à distance et ainsi remettre très rapidement les bancs d'essais en état de marche. Dans le cas où un ingénieur ne peut pas résoudre le problème à distance, il fournit une estimation du degré de gravité afin de mettre en oeuvre le plan d'action adéquat.

Appuyer sur Entrée pour valider ou Echap pour fermer