La culture de l'AOG, une valeur de Safran

 

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Notre service de support technique gère la mise en place et le suivi de mesures correctives pour ses clients avec fiabilité et efficacité (coûts/qualité/délai). Quand l'assistance à distance s'avère insuffisante, nos Field Service Engineers (FSE) se rendent sur place pour procéder aux dépannages complexes ou aux éventuelles réparations.

Ils sont basés en Europe, aux États-Unis et en Asie et peuvent se rendre sur les sites des clients dans de très brefs délais afin de minimiser les temps d'immobilisation des bancs d'essais.

Nous avons mis au point des procédures de dépannage et de réparation en soutien des FSE pendant les interventions sur site. En cas de besoin, les FSE peuvent être assistés à distance par des spécialistes basés dans nos bureaux et ce via des systèmes audio et vidéo.

Un stock de pièces de rechange peut être constitué sur site ou dans nos locaux afin de réduire les coûts et de minimiser les temps de réparation. Ces services peuvent être assurés dans le cadre d'un contrat de support.

 

Réparations des équipements spécifiques d’essais

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Exemple d'une réparation composite sur site.

Les réparations les plus fréquemment rencontrées sur les équipements spécifiques d'essais concernent les pièces en matières composites et métalliques d'une part et les protections thermiques d'autre part.

 

Notre grande expérience dans ces types de réparation nous a permis d'élaborer et de développer des procédures validées.

 

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